SestrinskoeDelo.ru

Качество медицинской помощи — это совокупность характеристик,
подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи
имеющимся потребностям (состоянию) пациента, его ожиданиям,
современному уровню медицинской науки и технологии.
Это многофакторная проблема, включающая такие составляющие,
как компетентность специалистов, качество медицинских услуг и
их организации, аппаратуры, инструментария, лекарственных препаратов, информационного обеспечения, оптимизацию документирования процедур. Обеспечить требуемое качество медицинской помощи можно только при комплексном системном подходе, когда методы обеспечения качества реализованы во всех сферах деятельности, имеющих отношение к этой проблеме. Качество медицинской помощи характеризуют следующие показатели: адекватность, доступность, преемственность и непрерывность, действенность, результативность, эффективность, безопасность, своевременность, способность удовлетворять ожидания и потребности, стабильность процесса и результата, постоянное совершенствование и улучшение. В итоге достигается главная задача медицинской помощи: обеспечение по возможности наилучшего результата с точки зрения качества жизни конкретного пациента, корректное прогнозирование этого результата и информирование пациента (или его родственников) о последствиях (информированное согласие), а также персональная ответственность медицинской сестры за свои действия. Это является выполнением требований Этического кодекса медицинской сестры России и решений II Всероссийского съезда средних медицинских работников (2004).

Технология сестринского процесса призвана гарантировать качество
медицинской помощи, оказываемой медицинской сестрой
пациенту. Эта модель представляет собой практическую реализацию
теории Деминга применительно к сестринской деятельности.
При этом используются алгоритмы действия, предусмотренные
концепцией постоянного усовершенствования:

• определение целей и задач, определение методов, средств и
способов достижения целей;

• обучение и повышение квалификации персонала;

• стандартизация, четкость и безошибочность выполнения манипуляций;

• анализ достигнутых результатов и экспертиза качества оказанной
помощи, анализ выявленных недостатков и несоответствий;

• выявление причин недостатков и их коррекция.

Сестринский процесс как технология состоит из нескольких
этапов (детальнее смотрите здесь).
В России и США выделяют пять этапов сестринского процесса,
в Европе — четыре, так как первый и второй этапы сестринского процесса объединены.